Questions fréquentes

Compte 7 à 10 jours ouvrables, une fois ton visuel validé. Pour l’infographie, on t’envoie une épreuve sous 24 à 48 h.

Le DTF imprime ton visuel en couleurs qualité photo : parfait pour les designs détaillés et les dégradés. La broderie coud le motif dans le tissu, pour un rendu texturé et durable, idéal pour les logos et les noms. Pas certain de tes besoins? On te guide.

Toujours. On valide le visuel avec toi avant de lancer l’impression ou la broderie. Sur plusieurs produits, tu vois même un aperçu en direct de ton design sur le vêtement pendant que tu configures.

AI, PNG, JPG, PDF, EPS, TIFF ou SVG en haute résolution (300 DPI idéalement). Plus ton fichier est net, plus le rendu final est propre.

Oui. Ajoute le service d’infographie à ta commande : on conçoit ton visuel à partir de ton idée, et tu valides l’épreuve avant qu’on lance la production.

Ce n’est pas obligatoire, mais un fichier vectoriel (SVG, PDF, AI) donne toujours le meilleur résultat et n’occasionne pas de frais supplémentaire. Si tu n’as qu’une image, on regarde ce qu’on peut faire ou on la redessine. Ton image a un fond à enlever? On la détoure pour 5 $ par visuel, et c’est offert dès 5 morceaux dans la même commande.

Oui : écoles, hôpitaux, groupes de musique, équipes, entreprises. On monte une boutique partenaire à ton image où chaque membre commande directement.

Oui, et l’échelle est publique. Le rabais compte tous les morceaux de ta commande, toutes tes grandeurs et tous tes modèles ensemble : 10 % dès 10 morceaux, 15 % dès 19, 20 % dès 29, 25 % dès 39, 30 % dès 59 et 35 % dès 99. Il embarque tout seul au panier, sans code à entrer.

Les services (infographie, matrice de broderie, détourage) ne sont pas escomptés et ne comptent pas dans les morceaux. Les articles des boutiques partenaires ont déjà un prix négocié : le rabais ne s’y ajoute pas.

On crée une page à ton image, avec tes produits et tes couleurs. Tes membres commandent en ligne, on imprime et on expédie. Toi, tu n’as rien à gérer. Voir comment ça marche.

La livraison est gratuite dès 300 $ d’achat, partout au Québec. En dessous, les frais sont calculés au panier selon ta région.

Au délai de production, ajoute le temps de transport (généralement 7 à 10 jours ouvrables selon ta région). Une estimation de date d’expédition s’affiche sur chaque page produit.

Comme chaque pièce est imprimée ou brodée sur mesure, les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf  pour défaut de notre part. Un problème ? Signale le sous 7 jours et on arrange ça. Voir notre politique de remboursement.

La carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) via Square, en paiement sécurisé. Tes informations de carte ne transitent jamais par notre serveur.

Oui. Le paiement est traité par Square, un processeur certifié. La connexion est chiffrée et aucune donnée de carte n’est stockée chez nous.

Écris-nous le plus vite possible. Tant que la production n’est pas lancée, on peut souvent ajuster. Une fois l’impression commencée, ce n’est plus possible.