Politique d’expédition

On imprime, on brode et on monte chaque commande ici même au Québec. Cette politique explique nos délais de production, nos options de livraison et ce qui se passe une fois que ton colis quitte l’atelier.

Dernière mise à jour : juillet 2026.

1. Délai de production

Comme tes articles sont personnalisés, il faut d’abord les fabriquer avant de les expédier. Compte en général :

• Impression DTF : 7 à 10 jours ouvrables ;
• Broderie : 7 à 10 jours ouvrables ;
• Grosses commandes de groupe (écoles, équipes, boutiques partenaires) : on te confirme un échéancier au moment de la commande.

Le compte à rebours démarre une fois ton épreuve approuvée et le paiement reçu, pas au moment du clic. Un service d’infographie ou un visuel à retravailler peut ajouter quelques jours.

2. Options de livraison

Une fois ta commande prête, tu as le choix :

• Livraison partout au Québec et au Canada, via un transporteur avec numéro de suivi ;
• Cueillette en atelier : gratuite, sur rendez-vous, quand ta commande est prête (on t’écrit dès que c’est le cas).

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés à la caisse selon le poids, le format et ta région. Bonne nouvelle : la livraison est gratuite dès 300 $ d’achat partout au Québec. Le montant exact s’affiche avant que tu confirmes ton paiement : pas de surprise après coup.

4. Suivi de ta commande

Dès que ton colis part, on t’envoie un numéro de suivi par courriel. Garde un œil sur tes pourriels si tu ne le vois pas apparaître. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison lui appartiennent : on ne contrôle plus le calendrier, mais on t’aide à faire le suivi au besoin.

5. Délais de livraison estimés

À titre indicatif, après l’expédition :

• Grand Montréal / Rive-Sud / Rive-Nord : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Reste du Québec : 2 à 5 jours ouvrables ;
• Ailleurs au Canada : 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations du transporteur et peuvent varier en période de pointe ou par mauvais temps.

6. Adresse d’expédition

Vérifie bien ton adresse avant de payer. On expédie à l’adresse fournie à la commande ; un colis retourné à cause d’une adresse erronée peut entraîner des frais de réexpédition. Si tu remarques une erreur, écris-nous vite : tant que le colis n’est pas parti, on peut corriger.

7. Colis perdu, endommagé ou en retard

Un colis abîmé à la livraison ou qui n’arrive jamais, ça arrive rarement, mais si ça t’arrive, écris-nous avec ton numéro de commande et de suivi. On ouvre une enquête avec le transporteur et on trouve une solution (voir aussi notre politique de remboursement pour les articles défectueux).

8. Nous joindre

Une question sur ta livraison ou ta cueillette ? Passe par notre page Contact avec ton numéro de commande : on te répond vite.