shipping policy

We print, embroider and put together every order right here in Québec. This policy explains our production times, our delivery options and what happens once your package leaves the shop.

Last updated: July 2026.

1. Production time

Comme tes articles sont personnalisés, il faut d’abord les fabriquer avant de les expédier. Compte en général :

• DTF Printing : 7 à 10 jours ouvrables ;
• embroidery : 7 à 10 jours ouvrables ;
• Big group orders (schools, teams, partner stores): we confirm a timeline with you when you place your order.

The countdown starts once your proof is approved and payment received, not at the moment you click. A graphic design service or a visual that needs reworking can add a few days.

2. Delivery options

Une fois ta commande prête, tu as le choix :

• Shipping partout au Québec et au Canada, via un transporteur avec numéro de suivi ;
• In-shop pickup : free, by appointment, once your order is ready (we write to you as soon as it is).

3. Shipping fees

Les frais sont calculés à la caisse selon le poids, le format et ta région. Bonne nouvelle : la livraison est gratuite dès 300 $ d’achat partout au Québec. Le montant exact s’affiche avant que tu confirmes ton paiement : pas de surprise après coup.

4. Tracking your order

As soon as your package ships, we send you a tracking number par courriel. Garde un œil sur tes pourriels si tu ne le vois pas apparaître. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison lui appartiennent : on ne contrôle plus le calendrier, mais on t’aide à faire le suivi au besoin.

5. Estimated delivery times

À titre indicatif, après l’expédition :

• Greater Montréal / South Shore / North Shore : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Rest of Québec : 2 à 5 jours ouvrables ;
• Elsewhere in Canada : 5 to 10 business days.

These timelines are estimates from the carrier and can vary during peak periods or bad weather.

6. Shipping address

Double-check your address avant de payer. On expédie à l’adresse fournie à la commande ; un colis retourné à cause d’une adresse erronée peut entraîner des frais de réexpédition. Si tu remarques une erreur, écris-nous vite : tant que le colis n’est pas parti, on peut corriger.

7. Lost, damaged or late package

A package damaged in transit or that never arrives is rare, but if it happens to you, write to us with your order and tracking number. We open an investigation with the carrier and find a solution (see also our Refund Policy for defective items).

8. Contact us

Une question sur ta livraison ou ta cueillette ? Passe par notre contact page avec ton numéro de commande : on te répond vite.