Refund Policy
At H12 Impressions, almost everything we do is custom-made and built to order : DTF printing, embroidery, graphic design. This policy clearly explains when a refund, an exchange or a redo is possible. We want you to order with confidence, no nasty surprises.
Last updated: July 2026.
1. Produits personnalisés : ventes finales
A garment printed or embroidered with your visual is one of a kind: we can't put it back up for sale. For this reason, custom products are neither refundable nor exchangeable, unless there's an error or defect on our part (see section 3). This applies to any piece carrying your design, your logo or your text.
2. Check your order on delivery
Inspect your items as soon as they arrive. If something's off (a print defect, a damaged piece, the wrong item), write to us within 7 days following receipt, with your order number and some photos of the problem. After that window, we unfortunately can no longer guarantee a redo.
3. Defective, damaged or non-conforming item
If the mistake is on us (wrong piece, wrong colour, defective print, damage during delivery), we fix it on us. Selon le cas, on :
- reprints and replaces the item, or
- refunds you the amount paid.
We handle approved replacements within roughly 10 business days. Les frais de retour d’un article défectueux sont à notre charge : on te fournit alors une étiquette ou les instructions.
4. Your file, your artwork: your responsibility
We print exactly what you approve. Avant la production, on te fournit une épreuve pour valider ton visuel (surtout pour le service d’infographie). Une fois l’épreuve approuvée, on ne peut pas rembourser pour :
- une faute de frappe ou une erreur présente dans ton fichier ;
- un fichier de basse résolution qui ressort flou ou pixélisé à l’impression ;
- a color difference caused by your file (color profile, uncalibrated screen).
When in doubt, ask us for advice before de valider : c’est gratuit et ça évite les déceptions.
5. Sizes
Comme les morceaux sont personnalisés, on ne peut pas les échanger pour une simple question de taille. Les mesures de chaque vêtement sont indiquées sur sa fiche; si tu hésites entre deux grandeurs, écris-nous avant de commander : on te guide.
6. Order cancellation or change
You can cancel or change your order as long as production hasn't started, generally within 12 hours following the purchase, or before your proof is approved. Once production has started, the order can no longer be cancelled.
7. How we refund you
When a refund is approved, we put it back on your original payment method (card, via Square). Usually counts as 5 to 10 business days before you see the amount, depending on your financial institution.
8. Shipping fees
Shipping fees are not non-refundable, sauf si le retour découle d’une erreur de notre part. Rappel : la livraison est gratuite dès 300 $ d’achat, partout au Québec.
9. Non-refundable items
- Produits personnalisés (impression ou broderie à ton visuel) ;
- Services d’infographie déjà réalisés et épreuves approuvées ;
- Gift cards.
10. Contact us
A question, a hiccup with your order? Write to us through our contact page avec ton numéro de commande : on répond vite et on trouve une solution.
Nothing in this policy limits the rights guaranteed to you by the Consumer Protection Act of Québec in the case of a defective good. The exclusions above apply only to personalized goods made to order.