Politique de remboursement

Chez H12 Impressions, presque tout ce qu’on fait est personnalisé et monté sur commande : impression DTF, broderie, infographie. Cette politique explique clairement quand un remboursement, un échange ou une reprise est possible. On veut que tu commandes en confiance, sans mauvaise surprise.

Dernière mise à jour : juillet 2026.

1. Produits personnalisés : ventes finales

Un vêtement imprimé ou brodé à ton visuel est unique : on ne peut pas le remettre en vente. Pour cette raison, les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part (voir la section 3). Ça vise tout morceau portant ton design, ton logo ou ton texte.

2. Vérifie ta commande à la réception

Inspecte tes articles dès leur arrivée. Si quelque chose cloche (défaut d’impression, morceau abîmé, mauvais article), écris-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et des photos du problème. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus garantir de reprise.

3. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si l’erreur vient de nous (mauvais morceau, mauvaise couleur, impression défectueuse, dommage survenu à la livraison), on la corrige à nos frais. Selon le cas, on :

• réimprime et remplace l’article, ou
• te rembourse le montant payé.

On traite les remplacements approuvés dans un délai d’environ 10 jours ouvrables. Les frais de retour d’un article défectueux sont à notre charge : on te fournit alors une étiquette ou les instructions.

4. Ton fichier, ton visuel : ta responsabilité

On imprime exactement ce que tu approuves. Avant la production, on te fournit une épreuve pour valider ton visuel (surtout pour le service d’infographie). Une fois l’épreuve approuvée, on ne peut pas rembourser pour :

• une faute de frappe ou une erreur présente dans ton fichier ;
• un fichier de basse résolution qui ressort flou ou pixélisé à l’impression ;
• une différence de couleur due à ton fichier (profil colorimétrique, écran non calibré).

Dans le doute, demande-nous conseil avant de valider : c’est gratuit et ça évite les déceptions.

5. Grandeurs

Comme les morceaux sont personnalisés, on ne peut pas les échanger pour une simple question de taille. Les mesures de chaque vêtement sont indiquées sur sa fiche; si tu hésites entre deux grandeurs, écris-nous avant de commander : on te guide.

6. Annulation ou modification de commande

Tu peux annuler ou modifier ta commande tant que la production n’a pas débuté, en général dans les 12 heures suivant l’achat, ou avant l’approbation de ton épreuve. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée.

7. Comment on te rembourse

Quand un remboursement est approuvé, on le remet sur ton mode de paiement d’origine (carte, via Square). Compte généralement de 5 à 10 jours ouvrables avant de voir le montant, selon ton institution financière.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur de notre part. Rappel : la livraison est gratuite dès 300 $ d’achat, partout au Québec.

9. Articles non remboursables

• Produits personnalisés (impression ou broderie à ton visuel) ;
• Services d’infographie déjà réalisés et épreuves approuvées ;
• Cartes-cadeaux.

10. Nous joindre

Une question, un pépin avec ta commande ? Écris-nous via notre page Contact avec ton numéro de commande : on répond vite et on trouve une solution.

Rien dans cette politique ne limite les droits que te garantit la Loi sur la protection du consommateur du Québec en cas de bien défectueux. Les exclusions ci-dessus visent uniquement les biens personnalisés fabriqués sur commande.